Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Zuntramexoli — Плавна амплітуда (далі — «Ми» або «Сервіс») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації послуг за допомогою мережі Інтернет.

Ми спеціалізуємося на наданні доступу до комплексів вправ йоги для підтримки рухливості суглобів. Нашою метою є ваша повна задоволеність якістю матеріалів, проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, які вимагатимуть розірвання угоди та повернення коштів.

2. Повернення цифрового контенту (онлайн-курси)

Більшість наших продуктів є цифровим контентом (відеоуроки, методичні посібники у форматі PDF, онлайн-тренування). Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ до них був фактично наданий споживачеві.

Однак, ми пропонуємо розширені гарантії:

• До початку навчання: Ви можете вимагати 100% повернення коштів у будь-який час до моменту отримання першого посилання на відео або логіна до закритої платформи.
• Технічні помилки: Якщо після оплати ви не отримали доступ до курсу через технічний збій на нашому боці, і ми не змогли усунути помилку протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.
• Невідповідність опису: Якщо зміст наданого курсу суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу (за винятком суб'єктивного сприйняття методики).

3. Повернення фізичних товарів (обладнання для йоги)

У разі, якщо ви придбали через наш сайт супутні товари (йога-мати, блоки, ремені для розтяжки), діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення можливе, якщо:

• Товар не використовувався (немає слідів поту, пилу, заломів на маті).
• Збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (електронний чек).

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в м. Дніпро сплачує Покупець.

4. Скасування підписки та рекурентних платежів

Якщо ви підписалися на щомісячний план «Плавна амплітуда», кошти списуються автоматично. Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або написавши на [email protected].

Важливо: Кошти за вже оплачений період підписки (місяць/квартал) не повертаються пропорційно. Доступ до матеріалів залишається у вас до кінця оплаченого періоду, після чого наступні списання припиняються.

5. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціювання процесу повернення виконайте такі кроки:

1. Підготовка запиту: Створіть електронний лист на адресу [email protected].
2. Дані в листі: Вкажіть ваше повне ім'я, номер замовлення, дату транзакції та детальну причину повернення.
3. Докази: У разі технічних проблем додайте скріншоти або відеозапис екрана.
4. Підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для підтвердження отримання запиту.

6. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми прагнемо бути максимально швидкими в обробці ваших звернень:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ми повідомимо вас про схвалення або відмову в поверненні електронною поштою.
• Здійснення транзакції: у разі схвалення, кошти повертаються протягом 5-7 банківських днів.

Зарахування коштів залежить від політики вашого банку-емітента. Зазвичай це займає від кількох годин до декількох днів.

7. Перелік випадків, коли повернення неможливе

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач переглянув понад 30% відеоматеріалів курсу (фіксується системою аналітики).
• Минуло понад 14 днів з моменту купівлі доступу.
• Причиною є "відсутність вільного часу для занять" або "втрата інтересу".
• Товар або доступ були отримані безкоштовно в рамках акції або розіграшу.
• Порушено умови користування сервісом (передача логіна третім особам).

8. Вирішення спорів та юрисдикція (Дніпро)

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Дніпрі та по всій Україні, тому завжди йдемо назустріч клієнту у спірних ситуаціях.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника ресурсу в порядку, передбаченому законодавством України. Код діяльності: qelmora-flextrace-9934.

9. Контактна інформація адміністрації

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам зберегти здоров'я суглобів та забезпечити комфортний сервіс.